Chat trong sảnh khi cần xem trạng thái ngay
Nếu bạn đã vào tài khoản 78WIN và gặp lỗi đăng nhập lại, trò đứng hoặc giao dịch đang chờ, mở chat hiển thị tại điểm truy cập đó. Nêu bước vừa thực hiện, thông báo lỗi và thời điểm để nhân viên xác định đúng màn hình.
Nếu chat báo bận hoặc ngoại tuyến, chuẩn bị cùng thông tin để gửi sau. Đừng gửi cùng một vấn đề cho nhiều người tự xưng là hỗ trợ ở ngoài sảnh.
Email cho yêu cầu cần lưu chuỗi trao đổi
Khi viết đến [email protected], đặt chủ đề theo loại vấn đề, ví dụ “giao dịch VND chưa ghi nhận”, và cung cấp mã giao dịch hoặc mã yêu cầu thay vì đính kèm thông tin đăng nhập.
Không dùng địa chỉ liên hệ của trang giới thiệu làm nơi gửi tiền hoặc giấy tờ. Nếu cần xác minh danh tính, làm theo màn hình xác minh của tài khoản đang sử dụng.
Xem thông tin liên hệMột yêu cầu rõ ràng sẽ có đường xử lý rõ hơn
Với lỗi truy cập, nêu điện thoại, trình duyệt và thông báo. Với giao dịch, nêu phương thức, số tiền, thời gian và mã tham chiếu; chỉ gửi phần thông tin cần cho tra cứu.
Đợi phản hồi hoặc trạng thái mới trước khi mở yêu cầu trùng. Nếu trao đổi yêu cầu mật khẩu, OTP hay phí “giải quyết nhanh”, ngừng cung cấp và quay lại kênh 78WIN trong sảnh.
Xem thêm Hỗ trợ 78WIN để tìm các hướng dẫn cùng chủ đề.
Câu hỏi thường gặp
Email hỗ trợ thương hiệu được nêu là gì?
[email protected] được trang 78WIN công bố. Hãy đối chiếu kênh đang hiển thị trong điểm truy cập của tài khoản.
Có nên gửi OTP qua chat không?
Không. Mã OTP chỉ nhập vào màn hình xác thực của tài khoản.
Liên hệ ngoài giờ chat thì sao?
Chuẩn bị mã, thời điểm và mô tả ngắn để gửi qua kênh còn hiển thị hoặc đợi chat mở lại.